保修条例

感谢您选择天乐产品,为了更好的为您提供服务,根据国家有关规定和行业惯例,我司承诺以下服务条例:

一、设备保修和技术支持服务

1.我司售出的天乐品牌仪器三年零配件免费更换，一年人工免费服务，其它品牌仪器一年免零配件及人工服务费，从购买产品之日算起。

2.在保修期间仪器如出现故障或有其它疑问可以咨询我司或在当地授权的服务机构,我们将为您提供无偿的维修和优质的售后服务。

3.当您需要免费保修时请务必出示需要保修仪器的保修卡原件或安装卡。

4.对于保修期产品返厂维修的，寄到公司的单程运费由客户自行承担，返回用户的运费由公司承担。

5.下列情况造成的仪器故障,不在免费保修范围之内:

• 因用户使用、维修、保养不当造成的损坏。
• 不能出示有效的保修卡或其它有效凭证的。
• 灯泡、吸盘等易耗品,不在免费保修范围内。
• 因为使用环境原因造成机器损坏的(如电磁干扰等)。

二.设备维修与技术支持服务

按照惯例,我司为销售的设备提供使用期限内的维修保证与技术支持服务(三年内为自然保修年),在此期间我们将会为您提供高效、优质、及时的服务。

对于使用时间超过保修期的设备,我公司将遵循项目公开、价格公开、结果

公开、期限公开的原则为您服务。

三.其他

1.我司及授权代理商将根据客户要求提供上门服务,但对于部分因客观条件限制无法在现场完成维修的故障,我们有权要求客户将机器送至公司,以便我们能彻底解决故障。

2.我司及授权代理商只针对机器本身提供服务,对因机器故障造成的业务暂停或商业信益利润降低等不承担贡任。

3.对于有数字存储的设备,数据存储在第三方介质上,我们将不承担数据丢失责任,但我们有义务帮助您尽量减少损失。